题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在投诉处理跟进过程中,保持至少()完成一次有效跟进(“联系不上业主”“暂无进展”等类跟进信息视为无效),主动反馈进度,直至处理完成
A.12小时
B.24小时
C.3个自然日
D.3个工作日
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A.12小时
B.24小时
C.3个自然日
D.3个工作日
A.冷静,避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.联系营销部、接收记者资料,了解投诉始末
B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息
C.请示领导,统一回复记者的说法;回复记者,跟进曝光
D.媒体关系完善,典型案例编制案例,推广
E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体,取得正面报道、挽回损失