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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护()不受侵犯。

A.国家机密

B.国家秘密

C.商业秘密

D.个人隐私

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第1题
银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。

A.核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第2题
银行保险机构应当建立(),收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.消费投诉处理责任制

B.消费投诉处理应急制度

C.消费投诉处理回避制度

D.消费投诉处理限时制度

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第3题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。

A.25,30,50

B.15,30,30

C.7,15,30

D.7,25,50

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第4题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第5题
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以最多延长()日。

A.15

B.30

C.60

D.75

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第6题
银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主要责任()
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第7题
银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话
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第8题
资产负债匹配:FDIC。 联邦储蓄保险机构创立于1933年,其目的是为了保护小投资者,同时也是为了维护金融体系。

资产负债匹配:FDIC。

联邦储蓄保险机构创立于1933年,其目的是为了保护小投资者,同时也是为了维护金融体系。通过对上百万个人的储蓄进行保险,政府提高了公众对银行体系的信心,减少银行和储蓄机构的投机行为。在该保险下,银行和储蓄信贷协会(S&Ls)向联邦储蓄保险公司(FDIC)支付保费。你就职于FDIC,你的工作是评估这些机构被保险的资产。研究一下一家S&L——Mismatch有限公司的资产与负债。其负债为1亿美元的支票账户、自动转账支付命令(NOW)和短期存款按当前的市场利率付息。其资产为长期的消费抵押贷款和固定利率的其他商业贷款。

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第9题
酒店在实际工作中,一定要尽量减少宾客的投诉,处理原则主要有()。

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

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第10题
家政服务员在处理家庭经济管理工作中不能()。

A.正确而有效地用钱、用物

B.开源节流,避免盲目性消费

C.使用保管好家庭日用品

D.铺张浪费

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第11题
供应处、设备保全处要对废旧物资和修旧利废管理工作中表现突出的部门和个人给予奖励,并纳入工
资考核。在废旧物资处理过程中坚持以()为主,确需发生费用的要从严控制并报()批准后,在废旧物资出售收入中核报。

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