题目内容
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[单选题]
24°顾客旅程中的“建立沟通”，这一步相当于我们销售流程八步法中的哪一步？（)
A.探索需求
B.迎客进店
C.留住客户
D.推荐产品
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A.沟通主要是对企业内容的沟通
B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系
C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途
D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益
C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来
D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动
A.建立第一印象、直接推荐产品、和顾客商议
B.准备迎接、建立第一印象、主动表达关怀
C.等待顾客询问、准备迎接、推荐产品
D.建立第一印象、观察顾客行为、主动表达关怀
