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第4题
护理投诉是指凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，
引起的患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。（）
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第8题
75岁女性心绞疼急诊入院，年轻护士小王为其输液两次穿刺失败，患者女儿非常不满，和护士产生言语
冲突。
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格式：（1）该事件中影响患者家属情绪的因素为（）
A．护士的情感状况
B．护士的专业技术
C．护士的个人经历
D．护士的沟通技巧
E．护士的职业情感
（2）上述题中家属的需求属于（）
A．功能需求
B．形式需求
C．外延需求
D．价格需求
E．生理需求
第9题
患者出现消化道大出血正确的是：（）
A.第一目击者协助患者去枕平卧并头偏向一侧吸引器清除气道内分泌物，保持呼吸道通畅，确定病情变化的时，安慰患者，嘱禁饮食
B.判断患者反应，同时呼叫医生，如一人值班求助患者家属呼叫医生
C.护士迅速建立第一条静脉通道，首先抽血7ml(血生化、血常规、交叉配血)。由医生开具医后打印检验条码，双人核对后立即送检
D.老年及心肺功能全患者遵医嘱调节滴速，避免因输液、输血过多、过快而引起急性肺水肿
E.护士建立第二条静脉通路，遵医嘱给于生长抑素及其类似物、血管加压素降低门脉压力；必要时协助给予深静脉置管，护士做好相关配合
第10题
患者，男，45岁，右上第一磨牙残根拟行拔除，因麻醉效果欠佳，增大注射量。给予2%利多卡因420mg局部麻醉后，患者出现烦躁不安、多话、颤抖、恶心、呕吐、气急、多汗等症状，予以停止注射麻药、给氧、补液后症状逐渐缓解。最可能的引起的原因为()。
A.过敏体质
B.空腹进行局麻
C.受暗示所致
D.肾上腺素反应
E.注射剂量过大
