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[判断题]
CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）
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A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
下列对信息技术的描述，错误的是()。
A信息技术是人类开发和利用信息资源的方法和手段
B信息技术主要包括计算机技术、微电子技术、生物工程技术、通信技术
C信息技术包含信息的产生、收集、存储、表示、和处理方面的技术
D信息技术包含信息的变换、传递、提取、显示、识别、控制和利用等方面的技术
A.信息沟通机制
B.内部报告
C.保密管理
D.外部报告
