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[判断题]

顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。()

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第1题
产品或服务的价格通常都低于顾客对该产品或服务所赋予的价值,也就是顾客取得了()。

A.差价

B.产品溢价

C.消费者剩余价值

D.剩余价值

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第2题
通常随着产品或服务消费量的增加,消费该产品或服务所得到的边际收益_______。A.增加B.减少C.不变D

通常随着产品或服务消费量的增加,消费该产品或服务所得到的边际收益_______。

A.增加

B.减少

C.不变

D.先增加后减少

E.先减少后增加

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第3题
顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为()。
顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为()。

A、顾客接触程度

B、企业接触程度

C、顾客服务价值

D、顾客企业价值

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第4题
低球技术是一种推销术,具体做法是,先提出一个小的要求,别人接受这个小的要求后马上提出一个别人
要付出更大代价的要求,这要比直接提出较大要求更易于为人们所接受。 根据上述定义,下列属于低球技术的是()。

A. 小冯是一名成功的推销员.他从来都不会向顾客直接推销自己的商品,而是先提出一些通常人们乐意接受的小小要求.在建立了好感后再慢慢一步步地最终达成自己推销的目的

B. 小张的学习有困难.班主任没有一下子对其提出过高的要求,而是先提出一个只要比过去有进步的小要求.当学生达到这个要求后再通过鼓励逐步向其提出更高的要求

C. 某品牌化妆品的推销员总是先向顾客展示较低价位的产品,在赢得顾客的认可后,立即推销高价位的产品

D. 小明想跟小吴借100元钱。他先向对方借1000元,小吴没有答应,然后再提出借100块钱的要求,小吴很爽快地答应了

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第5题
在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是()。

A.运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的

B.运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的

C.运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的

D.运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的

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第6题
()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第7题
外交代表免纳捐税,但下列哪几项除外()。

A.通常计入商品价格或者服务价格内的捐税

B.有关遗产的各种捐税,但外交代表亡故,其在中国境内的动产不在此限

C.对来源于中国境内的私人收入所征的捐税

D.为其提供特定服务所收的费用

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第8题
下列哪一项是顾客在初次接触中的期望描述?()

A.我的需求被及时的响应

B.第一时间接待我,并为我解决问题

C.能够让我真实的感受到产品的价值

D.贴心和热情的服务让我感觉很亲切

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第9题
一台拥有IP地址的主机,通过“IP地址+端口号”来提供多种服务,通常web服务所对应的端口是?()

A.21

B.53

C.80

D.110

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第10题
同一种服务由数人操作,顾客感受到服务品质是完全相似。()
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