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第1题
老王的四个儿子老大、老二、老三和老四有一人买彩票中了大奖。有人问他们时，老大说“中大奖的可能是
老三也可能是老四”；老二说“老四中了大奖”；第三说“我没有中大奖”；老四说“中大奖‘的肯定不是我”。了解儿子的老王说“他们中有三位不会说谎话”。若老王说得正确，则中大奖者为（）。
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A.老大
B.老二
C.老三
D.老四
第4题
当您收到中奖短信，称参与某栏目中了大奖，缴纳保证金后即可领奖，哪种处理方式最合理？（）
A.手续费又不多，万一是真的呢，先交手续费
B.即刻与其联系，按照指定步骤汇手续费兑奖
C.对该短信置之不理，同时告诫周围好友注意防范
D.对该短信置之不理
第5题
我国某公司与一韩商初次谈判出口货物一批，双方同意以T／T方式支付，款到空运发货。货物备齐且品质也
经韩商确认后，我公司收到该客户通过某银行电汇货款的传真，为配合客户我公司立即安排空运将货物发出。但凭传真向我方银行查询始终没有收到该笔货款。正本空运单托运人一联仍在我公司手中，但查询告知货物早已被收货人提走，问我公司应吸取什么教训？
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第8题
座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（)
座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。()
第11题
不能在约定的时间按时履约时，应提前告知客户：（)
A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”
B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”
C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”
D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”
