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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()

A.交通性风险

B.经济性风险

C.社会性风险

D.生理性风险

E.制度性风险

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第1题
在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()

A.优质的服务质量

B.承诺与公司形象不符

C.服务质量无法控制

D.顾客在服务中感觉不到风险

E.承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第2题
顾客对某产品或服务满足其需要的感知效果与其期望值比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态,这指的是()

A.顾客价值

B.顾客满意度

C.顾客盈利率

D.顾各获利率

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第3题
组织的质量方针必须包括:()有效性的承诺。

A.对满足顾客要求

B.持续改进质量管理体系

C.做好产品质量

D.监控产品质量

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第4题
天猫规则解释错误的是()。

A.顾客订单延迟发货联系我们这边客服可以直接引导顾客投诉赔付

B.严重违规48分之后天猫会对商家直接作出清退,商家再次创建店铺还可以使用之前的名字

C.因为交易产生的一般违规有违背承诺、虚假交易、延迟发货

D.店铺监管是指新老顾客都无法通过任何地方找到这家店铺

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第5题
顾客前期参加定金团活动,未支付尾款,后来发现后,联系客服退定金,客服发现系统内显示定金罚没,告知顾客帮其走理赔,可以帮其()形式给到顾客

A.现金

B.用户体验券

C.贵就赔补差券

D.云钻

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第6题
自愈网就是无需人为干预网络就能在极短时间内从失效状态吊自动恢复所携带的业务,使用户感觉不到网络已出现了故障。()
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第7题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第8题
()就是无需人为干预,网络就能在极短的时间内从失效故障中自动恢复所携带的业务,使用户感觉不到网络已出了故障。

A.自愈网

B.环型网

C.树型网

D.总线型网

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第9题
当别人挠自己时,我们会感觉很痒,而且不断大笑;但当自己挠自己的时候,我们不但不会大笑,而且也感
觉不到很痒,其原因是()。

A.自己感觉不到自己手的温度与皮肤温度的差异

B.从幼年开始就经常自己挠自己,已经习惯了

C.大脑会发出“安全”的讯息,使神经放松

D.人类长期进化的结果

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第10题
顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意,就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。()
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