题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉,高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
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A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单