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第1题
暂时离开柜台有哪些规范（)？
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第3题
下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（）A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服B.办税
下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（）
A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服
B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体
C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象
D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌
第4题
对公安机关内务卫生的要求包括保持卫生秩序和（)。A.个人卫生整洁B.着装干净整洁C.保持制服整洁D.
对公安机关内务卫生的要求包括保持卫生秩序和()。
A.个人卫生整洁
B.着装干净整洁
C.保持制服整洁
D.文件整齐有序
第5题
着装选择要得体（)A衣着只要合体，不一定要整洁。B衣着只要整洁，不一定要合体。C衣着要整洁合体，保
着装选择要得体()
A衣着只要合体，不一定要整洁。
B衣着只要整洁，不一定要合体。
C衣着要整洁合体，保持干净整洁。
第6题
以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，参考的是：()
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
第7题
在职场中，对个人的着装要求正确的是（)A.外套左上侧口袋内可插放任何物品B.工装口袋无明显突
在职场中，对个人的着装要求正确的是()
A.外套左上侧口袋内可插放任何物品
B.工装口袋无明显突显物品，保证衣型
C.女士连裤丝袜，根据个人喜好自行选择
第9题
根据收费人员仪表要求中的着装标准，穿工作服要搭配黑色皮鞋，保持鞋面光亮，并和袜子颜色协调，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋上班穿皮鞋时不准踩脚跟，女员工不准穿（)
A.高跟鞋
B.平鞋
C.松糕鞋
D.皮鞋
第10题
姿态规范中，营业员的坐、站、行姿符合员工行为规范，以下哪些属于不礼貌动作（)？
A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
C.吃东西、接打与工作无关的电话
D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作
E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作
