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[单选题]
处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：
A.理解客人的原则
B.积极致歉的原则
C.诚意原则
D.迅速原则
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A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A、超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的
B、农村信用社应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的
C、适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的
D、拒不执行有权处理单位作出的支持信访请求意见的
E、推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的
F、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的。
