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[判断题]

邮政服务的十字用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

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第1题

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

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第2题

十字文明服务用语不包括（)。

A.您好

B.抱歉

C.谢谢

D.再见

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第3题

必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第4题

请用英文写出服务十字用语

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第5题

服务人员宜使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、不起、再见”。（)

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第6题

十字文明用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。（)

十字文明用语为您好、请、谢谢、对不起、再见。()

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第7题

邮政服务礼仪的主要内容表现在()方面。

邮政服务礼仪的主要内容表现在（)方面。

A.服务用语

B.服务态度和行为举止

C.仪表仪容

D.业务技能

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第8题

给客户打电话时的表达顺序应为：（)

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

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第9题

常用的“十字文明用语”是什么？()

A.您好、谢谢

B.对不起

C.请、再见

D.不客气

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第10题

十字文明用语是:（)。

A.请、您好、谢谢、没关系、再见

B.请、您好、谢谢、不客气、再见

C.请、您好、谢谢、对不起、再见

D.请、您好、谢谢、对不起、慢走

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第11题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

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