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第3题
途中转乘旅客应急措施是（)。
A.接受任务后，列车长及时了解转乘车站及旅客人数
B.及时与车站取得联系，了解旅客人数及席位调整情况
C.将调度命令通知到各工种人员，合理分布岗位
D.配合站方组织旅客乘降，做好提醒和重点旅客安排
第4题
民航安检机构质控部门中专、兼职质控人员数量应当与本机构民航安检工作质量控制业务相适应。其中一线生产岗位100人(含)以上的，专职质控人员与一线生产岗位人员的比例不低于()，一线生产岗位18人(含)以上100人以下的，专职质控人员()人，一线生产岗位18人以下的可以由现场勤务管理人员兼任质控人员。
A.1:50
B.1:100
C.1
D.2
第5题
立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉;与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉;当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。()此题为判断题(对，错)。
第6题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
