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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

故障重复申告率指()天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第1题
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第2题
故障重复申告率的指标级别是一级。()
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第3题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第4题
故障考核不包括()。

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

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第5题
政企智能组网从受理客户故障申告开始应该在24小时内完成故障处理。()
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第6题
值班人员应遵守故障处理规定,发现异常或接到故障申告时应准确、迅速处理,不应以任何理由和借口推诿、拖延故障处理。()
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第7题
甲方向乙方申告除网络覆盖和终端设备故障外的电信服务障碍,乙方应自接到申告之日起、城镇24小时,农村48小时内修复或调通。()
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第8题
对于故障申告,首次跟客户进行联系的应是()。

A.营业厅人员

B.客户经理

C.后台受理人员

D.装维人员

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第9题
以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理()。

A.主光路断

B.分支光路断

C.皮纤故障

D.E8C关电

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第10题
客户经理是受理天翼云业务咨询、受理开通、故障申告及投诉的()

A.唯一渠道

B.渠道之一

C.非渠道

D.唯一负责人

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第11题
故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告,认真填写故障申告单中的内容,做好故障原因分析和分类,重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。()
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