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更多“客户主动询问相关业务如何使用时，证明客户已开通了相关业务或者…”相关的问题
第1题
针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
第3题
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（)
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B.“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
第5题
外贸业务中，通常对客户进行分类管理，在主动开发客户进程中，大致可以将客户分为已成交客户、有回复未成交客户、未回复客户等，不同类型的客户跟进策略不同，对于有回复未成交客户，下列策略中，哪一项不恰当()。
A.发送并交流产品技术参数
B.提议寄送样品
C.尝试主动报价
D.询问对方不满意的地方
第6题
客户反映和TV增值业务无法订购，如何查询客户已申请过屏蔽，你如何处理（)？
A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购
B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理
C.OTT客户无法看到增值业务内容
第7题
根据客户价值发掘维度的相关内容，下面说法正确的是：（)
A.当我们向客户询问内部信息时，客户能够如实相关，属于初级内线
B.当发现有对于我们有价值的信息时，会主动告知我们，属于高级内线
C.首先建立基层客户关系，之后逐级向上发展，是一种难度最低的方式
D.从高向低发展客户关系是最简单的
第8题
为获得性能问题的可见性，一份管理质量报告建议在项目测量过程变更。但是，如果实施变更，将会影响到客户的交付日期。项目经理接下来应该怎么做（)
A.通知发起人，并询问如何解决这种情况的相关的建议
B.实施变更，满足要求的性能问题可能性
C.为客户实现交付日期，不实施变更
D.评估实施变更和不实施变更的影响
第9题
什么是服务运营目标的最佳描述？（)
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
第10题
客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人(直系亲属)需持()证明或证件办理相关业务。
客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属)需持（)证明或证件办理相关业务。
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A.医院证明
B.直系亲属关系证明
C.客户本人有效身份证件
D.代理人有效身份证件
第11题
网点主动发起的撤销业务，属客户原因的，应有()，经网点现场管理人员审批签章后办理，相关凭证按照会计档案管理规定保管。
网点主动发起的撤销业务，属客户原因的，应有（)，经网点现场管理人员审批签章后办理，相关凭证按照会计档案管理规定保管。
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A.客户出具正式公函或本人有效身份证
B.银行受理回执
C.客户签章确认
D.特殊业务凭证
