题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

银行保险机构在消费投诉处理过程中，以下哪些说法是正确的（）

A.可以根据需要向调解组织提出通过调解方式解决消费纠纷的建议

B.可以根据需要向投保人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议

C.调解期间不计入消费投诉处理期限

D.调解期间计入消费投诉处理期限

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第1题

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。

A.国家机密

B.国家秘密

C.商业秘密

D.个人隐私

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第2题

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。

A.核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第3题

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径

A.核查、调解、仲裁、诉讼

B.核对、和解、仲裁、诉讼

C.核查、协调、仲裁、诉讼

D.核查、调解、仲裁、诉讼

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第4题

根据《银行保险业消费投诉处理管理办法》银保监会2020年3号令，各银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年

A.1

B.2

C.5

D.10

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第5题

银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.消费投诉处理责任制

B.消费投诉处理应急制度

C.消费投诉处理回避制度

D.消费投诉处理限时制度

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第6题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》明确银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求，要求对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至（）日

A.10日

B.30日

C.15日

D.20日

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第7题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第8题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每月（）日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》，真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况

A.10

B.30

C.5

D.15

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第9题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。

A.25,30,50

B.15,30,30

C.7,15,30

D.7,25,50

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第10题

银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张其（）的行为

A.公平交易权益

B.获赔权益

C.民事权益

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第11题