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第2题
优质护理服务目标“四个满意”是指（）
A.患者满意、家属满意、社会满意、护士满意
B.患者满意、家属满意、政府满意、护士满意
C.患者满意、社会满意、政府满意、护士满意
D.患者满意、家属满意、社会满意、政府满意
E.家属满意、社会满意、政府满意、护士满意
第5题
客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程()的服务目标，
客户关系管理（CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程（)的服务目标，
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A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意
第9题
优质护理的内涵包括（）
A．由功能制护理转变为责任制整体护理模式
B．责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务
C．建立优质护理服务的长效机制
D．优质护理的实施，让患者感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士职业认同感，促进护理专业发展
