题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果张峰在得知业主投诉后积极配合处理，24小时内处理完毕，且未使纠纷升级至政府主管机关、未给公司造成不良影响，该投诉可降为（）

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.四级投诉

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第1题

医院职能部门在调查处理患者投诉的过程中，当事科室和相关人员应当予以积极配合（）

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第2题

某交警在处理一起交通事故时执法不文明，与群众发生口角，群众向该局警察部门投诉。督察部门接受投诉后，下列做法不正确的是：

A.应立即将投诉移交法制部门

B.应立即出警进行现场处置

C.应将处理结果及时反馈给投诉人

D.如果该交警拒绝配合，可以强行将其带离现场

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第3题

巡游岀租汽车驾驶员不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，服务质量信誉考核扣（）分。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

不积极配合处理乘客投诉或纠纷的，根据《延吉市巡游出租汽车驾驶员服务质量信用考核评分标准》，扣（）分()。

A.5

B.10

C.20

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第5题

各参与方应积极配合提供完整证据并进行（）及时高效处理客户投诉。

A.收集整理

B.编辑保存

C.备份保存

D.汇集存储

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第6题

王园长今天上午接到中(2)班刘嘉峰妈妈的投诉：嘉峰说，昨天中(2)班的程老师一天不让嘉峰参加游戏活动，嘉峰妈妈对程老师的做法非常不满。王园长就此事询问程老师，原来昨天上午早餐后的区角游戏时嘉峰有些调皮，总是去破坏别人的游戏，程老师就让嘉峰在旁边站了一会儿，并说他如果再这样捣乱，就一天不让他参加游戏活动。事实上只是让他站了不到十分钟就让他玩去了。可是嘉峰回家后却对妈妈说程老师一天不让他玩游戏。程老师认为嘉峰是故意说谎，这孩子道德品质有问题。分析案例中幼儿出现这种情况的原因，并指出成人应如何对待这种现象。

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第7题

王瑞，男，海滨市人，其妻在青山市工作。王瑞因长期同妻子两地分居，欲调往青山市工作。王瑞所在单位同

事张龙得知此事后，遂找到王瑞，请求王瑞将其现在海滨市居住的私有房屋四间卖给他。王瑞告知张龙，其调动工作之事是否可成难以预料，如调动不成，他现住之房屋不能卖，如调动成功则可以卖给张龙。二人遂达成房屋买卖协议一份，协议约定：如果王瑞调往青山市工作，则将其在海滨市的四间私有房屋转让给张龙，价款48万元;张龙在王瑞正式调动后10月内付清房款，王瑞在收到房款后30日内交付房屋。在订立该协议3个月后，王瑞恰遇一机会将其妻调回海滨市工作，王瑞便告知张龙，现其妻调回海滨市，他的私有房屋要白用，不能出卖给张龙。张龙遂诉至海滨市人民法院要求王瑞交付房屋。问：(1)本案涉及的民事行为的性质是什么？理由是什么？ (2)法院是否应支持张龙的诉讼请求？为什么？

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第8题

中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：物业公司应()。

A.立即辞退值班保安

B.迅速查找原因

C.及时向业主道歉

D.及时联系快递公司解决此事

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第9题

协助运营条线处理客户投诉应遵从哪几点（）

A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉

B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况

C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案

D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助

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