题目内容
（请给出正确答案）
A.对辅导老师严重不满
B.对主讲老师严重不满
C.求关注和尊重，发泄情绪
D.想要退费
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A.热爱沟通——发现+解决问题、热心+负责+信任感
B.解决问题——家长对课程的疑惑、对主讲的疑惑
C.正向宣传——我自己很棒、主讲很棒、课程很棒、清北很棒
D.传声筒——家长or学员的任何不满我都要100%反馈群内
E.学科专家——纵横英语千百年，文能莎翁武能决斗
A.SH 外教蓝人不在教室，技术老师查询老师课前9分钟进入过教室但课程开始后未出现过在教室里，联系不上，无任何回复。---------Teacher no show
B.TH 学生蓝人不在教室，致电家长反馈学生生病不想上课了，老师一直在教室等待-------Student IT problem
C.SH 老师蓝人，课程开始后未进入教室上课，经技术核实老师使用phone尝试登陆教室---------Teacher no show
D.TH 学生在卫生间上课，联系家长过程中 老师留言学生在厕所上课后离开教室，没有等满五分钟， 课程无法结束----------Teacher IT Problem
A.更加直观，APP家长不一定会打开
B.可以和学生/家长互动，增加粘性，更加了解学生学习的真实情况，为后期续班做准备
C.体现训练营辅导老师负责任和专业度
D.课程支付在微信中，引导家长在微信中和训练营辅导老师沟通
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.所见所闻进行记录、视频截图
B.反馈家长问题，做好下一步沟通
C.找出幼儿共性和个性问题，为新学期计划制定做准备
D.将家访资料转化为教育资源做参考依据
