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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与旅客直接接触的岗位人员，（)主动问候旅客。

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

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第1题

与旅客直接接触的岗位人员，100%微笑服务。（)

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第2题

在生产过程中操作人员手受伤，应立即调换岗位，避免直接接触产品。（)

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第3题

销售人员接待客户时，正确的礼仪运用是（)。

A.主动向客户问候，说出欢迎词

B.运用“举手示意”手势礼

C.主动走向客户迎接

D.运用“点头礼”致意

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第4题

爆炸物检测的重点人员不包括下列哪一项（）

A.老年旅客

B.神情紧张，有意逃避检查的人员

C.对检查提出异议，不主动配合检查的人员

D.穿着与季节不相符合的人员

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第5题

当客人到达时，接待员应主动上前与客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。（)

当客人到达时，接待员应主动上前与客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。()

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第6题

客户与服务的真正接触是从（)开始

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第7题

途中转乘旅客应急措施是（)。

A.接受任务后，列车长及时了解转乘车站及旅客人数

B.及时与车站取得联系，了解旅客人数及席位调整情况

C.将调度命令通知到各工种人员，合理分布岗位

D.配合站方组织旅客乘降，做好提醒和重点旅客安排

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第8题

旅客因病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与未乘区间里程差票价，同行人同样办理。（)

旅客因病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与未乘区间里程差票价，同行人同样办理。()

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第9题

乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：()

乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：（)

A.主动问候

B.多说多做

C.交谈适度

D.关心他人

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第10题

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第11题

装维人员与用户联系过程中，用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核，装维人员直接按用户要求上门即可。（)

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