首页 > 大学专科

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据客户投诉的严重程度，将投诉业务类型分成四个级别，即在客服跟进解决过程中，因任务部门未按标准配合解决投诉，按投诉等级对一线进行追加考核（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“根据客户投诉的严重程度，将投诉业务类型分成四个级别，即在客服…”相关的问题

第1题

在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是()

A.结果公平

B.方法公平

C.理论公平

D.过程公平

E.程度公平

点击查看答案

第2题

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元，属于严重投诉，扣罚500元/件。（)

点击查看答案

第3题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

点击查看答案

第4题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

点击查看答案

第5题

商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应带将()信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。

A.委托方名称

B.服务项目

C.收费金额

D.咨询(投诉)的联系方式

点击查看答案

第6题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

点击查看答案

第7题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

点击查看答案

第8题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

点击查看答案

第9题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。

A.3

B.6

C.12

D.24

点击查看答案

第10题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

点击查看答案

第11题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

点击查看答案

长沙黎曼智能科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19009690号-1 湘公安备案43019002001016号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）