题目内容
（请给出正确答案）
A.违规行为; 予以警告处理; 每次扣5分; 每次扣10分; 每次扣25分
B.属于平台违规行为，予以警告处理; 每次扣6分; 每次扣12分; 每次扣24分
C.属于违规行为; 每次扣1分; 每次扣6分; 每次扣12分
D.属于骚扰他人违规行为; 予以警告处理; 每次扣12分; 每次扣25分; 每次扣100分
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A.诚信
B.友善
C.文明
D.敬业
A、如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B、亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您优惠券与返单小礼物哦
C、亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦
D、亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的
A.没有什么问题
B.客户不会理会的
C.客户对小信的朋友网店给予差评
D.客户对小信朋友的网店给予高度评价
A.预约的时候发现客户就是上次给差评的客户，便将订单以联系不上客户为由改为未预约成功
B. 预约人员预约的时候发现这个订单刚好在两家承运商配送区域的交接处，且客户不好沟通，便私自将订单分拣给另外的承运商去送
C.配送员整理单子时发现有个订单是上次给自己差评的客户买的，担心再次有差评，便和另外一个沟通能力比较强的配送员商量，这单客户对服务要求比较高，让该配送员去帮忙配送这个订单
D.配送员打电话给客户告知客户要给客户送货时，客户因为等待时间较长，心里不高兴，就对配送员各种抱怨，结果配送员一气之下便将订单操作POS机拒收了
E.配送员再去给客户送货的过程中被交警逮到非法改装车辆，被扣6分还被罚款200元，到客户家之后便将情况告知客户面向客户索要100元补偿
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
A.同一个司机产生2个及以上差评的将涉及停岗一周
B.万单差评月的达成25以内才算达标
C.恶意客诉(送货不上门、虚假妥投、服务态度差)考核金额为1000元
D.京东客服对差评订单进行回访，确认是配送员问题导致客户差评的会形成配送客诉
