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[多选题]
形成服务质量供给差距的主要原因有（）。
A.服务质量标准要求太低或模糊不清
B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯
D.服务设施达不到标准要求
E.服务过程管理不善
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当前，人文社会科学经济建设功能进一步为人们所认识的主要原因在于()
A．自然科学技术迅猛发展
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C．发达国家和发展中国家经济发展差距有进一步拉大的趋势
D．“知识经济”时代开始到来
A.企业形象
B.服务产品
C.服务质量的5个维度
D.员工满意度
E.服务质量差距模型
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质量维度展开的。()
