题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。

A.暂时离开当时的环境，使自己平静下来

B.与旅客力争，务求使旅客接受安排

C.转移注意力，设法推迟激情爆发的时间

D.考虑爆发的后果，平息自己的情绪

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第1题

A．顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同 B．管理人员对顾客期望的理解存在差异 C．服

A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同

B.管理人员对顾客期望的理解存在差异

C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异

D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异

E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异

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第2题

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第3题

电信用户申诉处理办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。（)

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第4题

在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.服务质量与企业声誉

C.员工自主权

D.顾客的情绪

E.服务人员工作积极性

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第5题

国家行政机关及其工作人员在行使国家行政权力、管理社会公共事务与行政机关内部事务和提供公共服

务过程中，应当遵循的具有行政职业特征的、调整行政管理主客体之间以及主体之间各种关系的道德准则与道德规范被统称为()。

A．行政道德法规

B．行政道德准则

C．行政道德规范

D．行政社会道德

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第6题

2004年4月18日，62岁的市民马女士参加一家旅行社组织的“苏州二日游”旅游团出游。途中在旅行社指定的“中途岛”

饭店用餐时，因地上太滑，马女士不幸倒地受伤，不得不在医院住院治疗，其间花去了医药费3403元。此后双方为赔偿问题多次协商。马女士认为，自己参加旅行社组织的旅游，旅行社与她已形成服务合同关系。她在旅行过程中受伤，旅行社应承担赔偿责任。但旅行社认为，当时导游已向包括马女士在内的所有游客提醒过“餐厅路滑，当心摔倒”，所以旅行社已尽到提示义务；马女士滑倒摔伤，是自己未尽注意义务才发生的，旅行社对此没有过错，不应承担赔偿责任。由于双方无法达成一致协议，马女士于5月19日上诉至法院，要求旅行社支付全部医药费。

问：旅行社与马女士之间形成了何种法律关系？

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第7题

2003年9月17日，某公司业务员丁先生到A市出差，当晚居住于该市四星级的阳光宾馆。丁先生按照宾馆相关管理规定将随身携带的一台价值2万5千元的笔记本电脑存放于宾馆贵重物品存放处保管。9月19日夜，阳光宾馆发生盗窃案，大量贵重物品被盗，其中也包括丁先生的笔记本电脑。案发后，宾馆工作人员已向公安部门报案，此案正在侦查过程中。就本案请回答下列问题：关于丁先生与宾馆之间的关系下列哪些表述是正确的？（）

A.服务合同关系

B.租赁合同关系

C.保管合同关系

D.委托合同关系

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第8题

根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管

理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存()个月。

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第9题

根据合同法的规定，客运合同承运人对运输过程中发生的下列旅客伤亡事件不承担赔偿责任的有()。

根据合同法的规定，客运合同承运人对运输过程中发生的下列旅客伤亡事件不承担赔偿责任的有（)。