题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您村公共服务方面还有哪些问题需要改进（）

A.经常停水停电

B.卫生室条件不行

C.文化生活少

D.健身场所和器材少

E.其他----（填写）

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第1题

您觉得现在的社会文明还有哪些方面需要改进（）

A.语言方面

B.行为方面

C.精神方面

D.无需改进

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第2题

我国在改善民生与社会建设方面存在哪些问题？（)

A.公共服务体系尚不完善

B.基本公共服务均等化、一体化的进程发展迟缓

C.基本公共服务体系的各个组成部分之间发展不均衡

D.基本公共服务离惠及全民还有相当距离

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第3题

“王总，您是机电产品方面的专家，您看看与同类产品相比，我厂生产的产品还有哪些待改进的地方。”这种方法是（)。

A.馈赠接近法

B.求教接近法

C.产品接近法

D.问题接近法

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第4题

下列说法正确的是（）

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢

B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快

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第5题

养老服务关系到每个家庭、每个老年人的切身利益，请问在发展养老服务方面，您关注的重点是什么，目

前还存在哪些问题，将采取哪些新举措？

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第6题

若村卫生室医疗条件和服务不能保证“小病不出村”，您认为在哪些方面需要改进（）

A.提高乡村医生技术水平

B.增加村卫生室数量

C.需要上级医疗单位到村支持

D.增加仪器设备

E.其他

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第7题

护士长每周向护理部反馈优质护理服务中开展情况，需要改进的方面，护理部给予解决，对不能解决的问题逐级汇报（）

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第8题

根据《公共服务卓越绩效评价准则》与您所在部门绩效，请列出的主要改进机会（至少五条），给出优先改进次序，并说明理由。

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第9题

特大城市与其他城市在()等公共服务方面还有较大差距。

A.义务教育与高等教育、医疗服务

B.多元化的商业服务

C.就业机会与发展空间

D.公共交通系统

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第10题

近些年来，我国上市公司对外担保、关联担保、相互担保成为一种普遍现象，由此引发了不少担保诉讼案件

，大大增加了上市公司自身的财务风险。与此同时。上市公司对担保事项的信息披露不规范问题也十分严重，既增加了我国的金额风险，又因信息不对称程度加剧而增加了资本市场投资者的投资风险。针对上述现象，请回答：(1)根据《企业会计准则——或有事项》，上市公司应如何披露这类信息？(2)对照《企业会计准则——或有事项》的规定，结合你所了解的财政报道等信息，上市公司在担保事项的信息披露方面一般存在哪些不规范之处？(3)为了从制度上更加有效引导上市公司披露好担保事项的信息，你认为该准则在此类信息披露规定方面还有哪些值得改进的地方？你的依据是什么？

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第11题

“针对您的这个问题我也非常重视，特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时告诉了您长途拨号方式及收费标准，但没考虑到要您给做个话费对比，这方面我们会做进一步改进。”用的是()沟通技巧。

A.复述客户情感，安抚客户情绪

B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题

C.对客户的意见表示重视

D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶

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