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第5题
甲公司2018年12月31日，资产负债表数据如下： （单位：万元） 资产 年初 年末 负债及所有者权益 年初 年末 货币资金（经营） 200 190 流动负债（经营） 390 436 应收账款 270 300 长期借款 580 744 存货 330 410 负债小计 970 1180 流动资产小计 800 900 固定资产净值 1600 1720 所有者权益 1430 1440 合计 2400 2620 合计 2400 2620 2018年，公司实现销售收入2000万元，净利润400万元。已知2017年销售净利率15%，总资产周转率0.8次，权益乘数1.68。 要求： 运用因素分析法依次分析销售净利率、总资产周转率和权益乘数变动对2018年权益净利率的变化的影响，并在下列组合中选择正确的答案。
A.6.72%、0、2.24%
B.6.72%、0.32%、2.24%
C.7.12%、0、2.07%
D.7.12%、0.32%、2.07%
第9题
关于客服的定义说法正确的是（)。
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
第11题
互联网技术及应用颠覆了传统的商务模式，下列说法正确的是A.目前兴起的网购、团购属于C2C模式。B.
互联网技术及应用颠覆了传统的商务模式，下列说法正确的是
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A.目前兴起的网购、团购属于C2C模式。
B.电子商务的模式是确定不变的。
C.电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，借助于互联网等电子手段，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
D.ABC模式是一种是由代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的不包括生产的经营和消费一体的电子商务模式。
