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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法（)。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

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更多“把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法()。”相关的问题

第1题

网点服务投诉处理的原则包括：正确看待、冷静友善，（)、征询理解。

A.客户至上

B.公平公正

C.尊重客户

D.善解人意

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第2题

处理投诉切忌推诿和拖延，这是应对旅游者投诉的：

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

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第3题

以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()：

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.善于理解，做贴心人

D.发号施令，勒索业主

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第4题

酒店在实际工作中，一定要尽量减少宾客的投诉，处理原则主要有（)。

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

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第5题

“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

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第6题

依照《保险专业代理机构基本服务原则》，保险专业代理机构服务保险消费者（客户)环节和内容，不涉及（)。

A.与客户充分沟通理解保险需求

B.推荐保险产品，协助办理投保手续

C.提供保全服务，协助索赔，解决投诉

D.提供保全服务，不协助索赔，不解决投诉

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第7题

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上

解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。()

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第8题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第9题

在投诉处理过程中，()是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A.据理力争

B.道歉

C.理解

D.沟通水平

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第10题

客户投诉处理应当坚持“______”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理______、______、______。

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第11题

总、分行受理与处理客户投诉的主要原则包括：（)。

A.首问责任

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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