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[判断题]

在处理宾客生病或受伤事宜中,大堂副理或宾客关系主任可自行处理,不需要向总经理汇报。()

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第1题
前厅是指饭店大门到饭店客房、走廊、餐厅等营业区之间的供宾客自由活动的大块公共区域。前厅也
可称为大堂部或客务部。()。

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第2题
()是推行"金钥匙"服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A.大堂副理

B. 礼宾部

C. GRO

D. 问讯处

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第3题
盗窃驾驶被盗车辆致损,保险公司是否应该赔偿 [案情简介] 某窃贼在驾驶所盗的李某被保险轿车过程中,违规

盗窃驾驶被盗车辆致损,保险公司是否应该赔偿

[案情简介]

某窃贼在驾驶所盗的李某被保险轿车过程中,违规行车与一辆摩托车相撞,导致摩托车损坏和驾驶员受伤的严重交通事故。李某从道路交通管理部门得到消息后立即通知了保险公司,并就车辆损失保险与第三者责任保险事宜向保险公司提出了索赔。保险公司就是否赔偿或如何赔付产生了内部分歧。

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第4题
盗窃驾驶被盗车辆致损,保险公司是否应该赔偿 [案情简介] 某窃贼在驾驶所盗的李某被保险轿车过程中,违规

盗窃驾驶被盗车辆致损,保险公司是否应该赔偿

[案情简介]

某窃贼在驾驶所盗的李某被保险轿车过程中,违规行车与一辆摩托车相撞,导致摩托车损坏和驾驶员受伤的严重交通事故。李某从道路交通管理部门得到消息后立即通知了保险公司,并就车辆损失保险与第三者责任保险事宜向保险公司提出了索赔。保险公司就是否赔偿或如何赔付产生了内部分歧。

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第5题
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额
业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别潜力客户和“红名单”客户,向客户经理推荐客户。()

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第6题
把"对"让给客人的艺术

杭州大酒店,中午用餐时间,员工食堂内,大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理,客人拿了酒店的衣架,不肯交出来,你快去看看。"

"怎么回事?"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架,硬是不肯交出来,我们实在没办法说服他。"

前台收银柜旁,大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理,能帮助您吗?""我是拿了四只衣架,怎么样?要退还你们,自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架,你们凭什么说我私拿?"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品,但知道后又死要面子,不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架,但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议,以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱,所以才用衣架衬着,拿出来也不太好,不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来,无奈地说"好吧,

多少钱?"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元,便对收银台说"收 20 元吧,按成本价计算,不要加别的费用了。川对不起,耽误您结账时间了,欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。

客人结了账,大堂副理微笑着与他道别,目送他远去。

案例思考:本案例说明了什么问题?对酒店服务有何启示?

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第7题
电力安全生产标准化达标评级中,电监会派出机构履行以下监督管理职责_____。A.审查电力企业提交

电力安全生产标准化达标评级中,电监会派出机构履行以下监督管理职责_____。

A.审查电力企业提交的评审申请材料

B.组织对标准化二级、三级企业(或工程建设项目)的审核

C.向符合条件的标准化二级、三级企业(或工程建设项目)颁发证书和牌匾

D.组织辖区内电力安全生产标准化工作培训

E.对电力企业、评审机构在达标评级中的违规行为进行处理

F.指导、协调达标评级工作中的其它有关事宜

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第8题
动物在空运中,由于自然原因而发生病、伤或死亡,承运人应负有连带责任。()

动物在空运中,由于自然原因而发生病、伤或死亡,承运人应负有连带责任。( )

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第9题
Part Ⅴ Writing (30 minutes) Directions: For this part, you are allowed 30 minutes to wri

Part Ⅴ Writing (30 minutes) Directions:

For this part, you are allowed 30 minutes to write a composition on the topic The Day My Classmate Fell Ill (or Got Injured). You should write at least 120 words according to the outline given below in Chinese:

1.简单叙述一下这位同学生病(或受伤)的情况

2.同学、老师和我是如何帮助他/她的

3.人与人之间的这种相互关爱给我的感受是……

The Day My Classmate Fell Ill (or Got Injured)

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第10题
电力安全生产标准化达标评级中,电监会履行以下监督管理职责_____。A.组织制定有关电力安全生产

电力安全生产标准化达标评级中,电监会履行以下监督管理职责_____。

A.组织制定有关电力安全生产标准化管理的规章制度和标准规范

B.组织评审机构现场评审人员和电力企业(或工程建设项目)安全生产标准化专责人员的培训

C.组织对标准化一级企业(或工程建设项目)的审核

D.统一制定电力安全生产标准化证书和牌匾式样,并向符合条件的标准化一级企业(或工程建设项目)颁发证书和牌匾

E.指导、协调达标评级工作中的其它有关事宜

F.对电力企业、评审机构在达标评级中的违规行为进行处理

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第11题
基于孔子的神秘力量和神圣色彩,特殊的政治职能,各代权要显贵都成了“圣府”的宾客。孔府可谓门庭
若市,高朋满座。在接待各路宾朋时,显贵宾客多用“鱼翅席”,上等宾客通行“燕菜席”,普通宾客最高规格也可享用“海参席”。可见山珍海味构成孔府延宾饮食的基本水准。()

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