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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第1题
形象质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。()
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第2题
服务承诺是否有效,不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。()

服务承诺是否有效,不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。()

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第3题
商品推荐过程中,客服要注意“()”,尽量站在客户的角度,提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。

A.九分问、一分听

B.七分问、三分听

C.一分问、九分听

D.三分问、七分听

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第4题
内部列表Email营销与外部列表Email营销所具备相同的网络营销功能有()。

A.顾客关系

B.顾客服务

C.品牌形象

D.产品推广

E.在线调查

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第5题
极致服务的定义是()

A.始终如一的提供理想服务

B.留住顾客

C.达成销售,实现成交

D.令顾客感受到备受关心

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第6题
服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现
服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。()

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第7题
如果顾客感受到的服务水平落在容忍区域,那么顾客就会感到是正常,令人满意的服务。()
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第8题
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。()
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第9题
同一种服务由数人操作,顾客感受到服务品质是完全相似。()
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第10题
()是一种即传统又现代的促销方式。它指企业派出人员或委托推销人员,亲自向目标顾客对商品或服务进行介绍、推广宣传和销售。

A.人员推销

B.营业推广

C.广告宣传

D.大型宴会

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