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第1题
发现停电后，维修部应立即与供电局确认是否属于市政临时停电，同时维修部立即检查供电设施设备及园区线路，了解中断原因及预计恢复时间，于钟内将停电原因、影响区域上报物业服务中心负责人及客户服务部负责人（）
第6题
运营期间，A、B类故障发生后，接报故障部门（中心)在接到故障报修后（)内到达故障现场，积极开展维修、应急处置、抢修、上报等工作，及时处理故障
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟
第7题
当发生重要情况时，OCC接报后，通过书面形式向公司质量安全部及相关部门报告，一般事故，应在事故发生后（)分钟内上报，较大以上事故，应当于事故发生后（)分钟内上报。
A.10、35
B.35、10
C.15、30
D.30、15
第8题
发生警讯事件，发生/发现人应先紧急（钟内）电话报告科室负责人，科室负责人报告相关职能部门（非工作时间报告行政总值班），逐级汇报分管院长、院长。发生/发现人12小时内登录院内网不良事件上报系统填报相关内容（）
第9题
发现或接报打架、斗殴事件若现场不能制止，须立即上报秩序维护部负责人集合巡逻岗赶赴现场控制局面，防止事态恶化，必要时经（）同意后向公安机关报警
A.部门经理
B.物业服务中心负责人
C.客服经理
D.中队长
第10题
严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料，公、检、法等政府单位借阅业主资料，应出具工作证件及单位介绍信，经（）批准后方可借阅且不得带离物业办公室，其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出，并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式，经地区公司负责人签字后，报物业管理中心总经理审批
A.物业服务中心负责人
B.物业服务中心客服经理
C.品质部负责人
第11题
业户评价一般或不满意的情况下，以下关于“工单升级”的说法正确的是（）
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
