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[单选题]

银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作,定期进行(),建立金融消费者投诉管理应急处置机制,有效应对系统突发性风险。

A.安装杀毒软件

B.数据备份

C.信息维护

D.信息采集

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第1题
银行业金融机构应当提供充分资源保障,对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析,并向金融管理部门报送投诉数据信息。()
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第2题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。()
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第3题
《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确指出,金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序。()
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第4题
出现侵犯金融消费者合法权益重大事件,可能引发区域性、系统性风险的,金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向()及其分支机构报告

A.中国银行业监督管理委员会

B.中国人民银行

C.国务院

D.人民政府

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第5题
因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径属于金融机构应当依据金融产品和服务的特性向金融消费者披露的重要内容。()
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第6题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构,开展与()相关的金融消费者权益保护工作,适用本办法。

A.与支付、清算管理

B.与反洗钱管理

C.与征信管理

D.与人民币管理

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第7题
金融机构应当依据金融产品和服务的特性,向金融消费者披露下列哪些重要内容?()

A.金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障

B.金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任

C.金融消费者应负担的费用及违约金,含金额的确定、支付时点和方式

D.因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径

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第8题
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者()

A.财产安全

B.信息安全

C.资金安全

D.资产安全

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第9题
金融消费者与金融机构产生争议时,原则上先向金融机构投诉。金融消费者认为金融机构处理结果不合理或金融机构不予受理的,可向()中国人民银行分支机构进行投诉。

A.金融机构住所地

B.金融消费者居住地

C.争议发生地

D.合同签订地

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第10题
银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门,负责协理处理消费者投诉,并完善相应的投诉处理流程,负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。()
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第11题
《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A.五项权益

B.六项权益

C.八项权益

D.九项权益

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