题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

消费者在线购买可以归结为三个阶段：（)购买完成和购后交互。

A.商品查看

B.价格比较

C.网上下单

D.购前准备

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第1题

在购买活动中，消费者的意志表现为______、______、______三个相互联系的阶段。

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第2题

我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。

A.传统电话客服

B.PC端网页在线客服

C.智能客服

D.机器人客服

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第3题

消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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第4题

所谓网络团购，就是众多消费者联合起来，提高与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式

。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

网络团购，是借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，以求得最优惠

的价格。网络团购的特点是：有成交数量和成交时间限制、价格折扣高、可以小额支付等特点，实现网络组织者、消费者和生产者三方获益。以下属于网络团购的是（）。

A. 某公司在网上订购500件棉衣享受六折优惠

B. 某购物网站征集欲购买某品牌跑步鞋的消费者后向厂家下了三千双的订单

C. 某机构网络营销店长期代购某品牌产品且会员享受原价五折优惠 D小王联络十余名邻居一同购买某家具以减免运费

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第6题

李某在学校附近的一家音像商店，购买了一张周杰伦演唱的VCD光碟，在购买时，店主承诺不用试放，如

果有质量问题包换。李某将光碟拿回家播放，发现画面模糊不清，效果极差。于是，李某将光碟拿到商店退换。由于购买光碟时，未索要发票，拿不出凭证，因此店主矢口否认是该店出售的，不予退换。李某一气之下砸烂了店主的柜台。

阅读上述材料，回答下列问题：

⑴、李某的行为正确吗？为什么？

⑵、作为消费者，我们购物时应该注意些什么？

⑶、消费者的合法权益受到侵害时，可以通过哪些途径依法维护自己的正当权益？

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第7题

消费者实施购买之后，购买过程仍未结束，消费者购后最常见的心理为（)。

A.抱怨心理

B.后悔心理

C.炫耀心理

D.欣慰心理

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第8题

一位消费者购买了一辆奔驰车，他说购买的原因是因为奔驰车气派、舒适、漂亮，这属于：（)。

A.表面动机

B.隐性动机

C.深层动机

D.以上都包括

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第9题

购买程序可分为( )。

A.产生需要阶段

B.广泛收集阶段

C.比较斟酌阶段

D.作出决策阶段

E.购后评价阶段

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第10题

下列关于新零售企业的说法，正确的是（)

A.能够采用大数据、云计算等信息技术，根据消费者的购买习惯和选择偏好进行促销

B.获取消费者的信息反馈，通常在购买行为发生以后，根据消费者的购买结果判断下一次的购货偏好

C.商业模式为“货-场-人”，即零售企业先将货物购进，再将各种产品陈列供消费者体验、购买

D.在线上下单，零售商再进行配货并委托线下物流进行配送至消费者手中或允许消费者至线下门店取货，实现了线上线下供应链的融合

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第11题

信息市场并非有效的原因是( )。

A.不存在出售信息的供给者

B.消费者不愿意为获得信息支付一定的费用

C.消费者在实际购买信息之前，不可能知道他们购买到的信息是什么

D.市场的有效性只能体现在实物产品上，对于无形产品无能为力

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