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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户分析分为以下哪3步?()

A.客户产品特性与竞品区别、优势

B.适合人群阶段等

C.客户KPI目标要求、转化类型

D.客户信息提取要点

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第1题
按照客户与店铺的关系进行划分,客户可以划分为以下哪几类?()

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户

E.非客户

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第2题
客户小朔因工作性质原因,导致经常性进行熬夜,产生了暗黄、暗沉等肌肤问题,应给与推荐以下哪款佰草集的套装?()

A.新七白系列

B.新玉润系列

C.水凝悦泽系列

D.御五行系列

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第3题
投诉案件类型,根据客户投诉事由性质将客户投诉划分为以下哪几类()

A.常规投诉件

B.复杂投诉件

C.疑难投诉件

D.重大上访投诉件

E.群体性事件

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第4题
通过数据库分析可以把客户划分为哪几类。()。

A.品牌忠诚使用者

B.二级客户

C.竞争品牌使用者

D.负值客户

E.游离群

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第5题
大规模定制:根据客户的个性化需求,以大批量牛产的低成木、高质量和效率等特点提供定制产品和服务
的牛产方式。根据定义,以下属于大规模定制的是()。

A.某办公设备制造商大量生产各种标准化的复印机功能组件,并由销售人员根据客户需求选择不同的组件组合成功能各异的复印机

B.某电脑厂商将市场调查所获得的客户需求分为几种类型,并大规模制造这几种类型的电脑

C.某航空公司委托一知名服装品牌为其近300名员工设汁多套新一季的制服

D.某旅行社推出“半自助游”。只安排游客旅行中一半的行程,剩余时间游客可以自由选择活动内容

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第6题
关怀客户在客户关系维护中处于重要的位置,因此我们需要编辑关怀短信,我们可以根据内容的不同,将关怀短信分为以下哪几类()?

A.售后关怀

B.情感关怀

C.节日关怀

D.售前关怀

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第7题
理财合同可以分为哪几类()①购销合同;②客户委托合同;③委托理财合同A.①②B.①③C.②③D.①②③

理财合同可以分为哪几类()①购销合同;②客户委托合同;③委托理财合同

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③

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第8题
低压客户业扩受理范围主要包括什么?分为哪几类?

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第9题
为客户引路时,应走在宾客的(),距离保持(),随着客户的步伐轻松的前进

A.左前方,1到2步

B.左前方,2到3步

C.右前方,1到2步

D.右前方,2到3步

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第10题
对于部门的答复意见,转换为客户化语言需要提炼“问题的原因、改善的措施、实施的结果”3步()
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