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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

贵重物品保管服务中,若客人钥匙丢失,必须有四方在场,方可由相关部门强行钻开保险箱。那么这四方是()。

A.保安部

B.工程部

C.客人

D.客房部

E.收银员

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第1题
贵重物品保管箱钥匙由客人亲自保管。()
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第2题
对于饭店来说,结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括()。

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

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第3题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时,下列做法正确的是()。

A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人,其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.接受客人的寄存要求

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第4题
若客人入住前要求饭店为其保管行李的时候,下列做法不恰当的是()。

A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任

B.告诉客人,其行李应由客人本人保管

C.提示客人保管好自己的行李

D.直接拒绝客人的要求

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第5题
楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管,若遇突发情况,如为客人开门、为酒店员工开门等,应谨慎核对信息,并做好监督,必要时上报主管。()
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第6题
客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

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第7题
George在旅店的服务台订了房,并支付了一周的房费。他上楼来到房间,房间的墙上贴着便条,提醒房客应
把贵重物品交到旅店的安全地方保管,否则若发生丢失,旅店不负责任。由于旅店服务员的过失,当George外出时,一个陌生人来到他的房间,偷走了他的东西。 解释旅店是否应承担责任。

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第8题
一般情况下,下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是()。

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随时观察到客人的行踪

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第9题
下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是()。

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随的时候观察到客人的行踪

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第10题
客用钥匙的回收的时候,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第11题
发放客用钥匙卡时,一般情况下,不恰当的做法是()。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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