首页 > 电商考试
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值比较后形成的一种失望或者愉悦的感觉状态称之为____。

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值比较后形…”相关的问题
第1题
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态()
点击查看答案
第2题
一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为____。

点击查看答案
第3题
一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

点击查看答案
第4题
菲利普·科特勒:()是指一个人通过对一种产品的可感知的效果与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.客户价值

B.客户满意

C.客户让渡价值

D.客户抱怨

点击查看答案
第5题
所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。()
点击查看答案
第6题
()是指顾客将一种产品的可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉。
()是指顾客将一种产品的可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉。

点击查看答案
第7题
菲利浦·科特勒认为,一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态叫做()。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

点击查看答案
第8题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果,与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态,主要包括()层次。

A.价格满意

B.产品满意

C.服务满意

D.社会满意

点击查看答案
第9题
下面关于客户满意度的说法中,错误的是()。

A.客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度

B.客户满意度是一个理性评价指标

C.客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数

D.如果效果低于期望,则客户就会不满意

点击查看答案
第10题
顾客忠诚指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改