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[多选题]
下列属于形成服务质量标准差距原因的有（）。
A.酒店制定的服务质量标准有误
B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
C.服务质量标准要求太低或模糊不清
D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
E.服务设施达不到标准要求
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A.酒店制定的服务质量标准有误
B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
C.服务质量标准要求太低或模糊不清
D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
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A.服务质量标准要求太低或模糊不清
B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯
D.服务设施达不到标准要求
E.服务过程管理不善
A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
B.餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不均衡
D.餐厅过程管理不善
E.服务质量标准要求太低或模糊不清
A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持
B.计划失误或计划过程不够充分
C.计划管理混乱
D.对市场研究和需求分析的信息不准确
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
A.农村居民比城镇居民有更浓重的传统节俭消费观念和习惯，比城镇居民的消费更加谨慎
B.农村居民消费环境及消费条件较差
C.大量农民进城务工
D.近几年农产品价格持续下降，使农民收入增长缓慢
