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第3题
企业再造，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营运作；理及运作方式。企业再
造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。
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下列各项中，符合企业再造定义的是（）。
第4题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第5题
下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是（)A挑选问题严重，功能失调的流程B挑选举足轻重、影
下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是()
A挑选问题严重，功能失调的流程
B挑选举足轻重、影响巨大的流程
C挑选再造时切实可行，操作性强的流程
D挑选参与人员最多的流程
第7题
在全世界的流程再造实践中，实施企业有高达50%的失败率，《企业再造》一书的作者之一詹姆斯·钱皮曾警告说：“高级经理们充满热情地进行流程再造的工作，拆毁不再对组织起支持作用的组织结构，但大部分的管理实践活动毫发未损，如果经理们的工作和风格毫无变化，重建的企业结构终将受到损害。”从这段话中我们可以得出企业流程再造失败的一个重要原因是( )。
A.未从关键流程入手进行再造
B.未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程
C.未构筑一支优秀的再造队伍
D.未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序
