题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户咨询赠品活动，规范流程有哪些？（)
A.确定客户咨询的机型是否参与赠品活动
B.发规则图
C.告知活动时间(需要活动时间内提交订单并付款)
D.告知赠品是否获得以附件为准
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A.因好评返现涉嫌违规，所以直接拒绝客户
B.告诉客户店铺没这个活动，但多评价对自已的淘气值有提升
C.告诉店铺没有这么活动，希望客户能将鞋子穿着感受分享更多的人，后续购买可以联系本人申请赠品
D.引导客户参与评价激励
A.为了提高客户体验，申请赠品补发给客户
B.告知客户赠品送完即止，请客户谅解
C.告诉客户产品优势，赠品只是锦上添花，希望客户理解
D.公布赠品名单，告知客户下次抢购
A.苏宁寄送赠品活动：使用订单编号带到卖家中心核实交易快照规则，是否在活动规定时间内，未超时间建议顾客等，已超时间，核实无果客服下任务单
B.厂家寄送赠品活动：由厂家寄送的则工厂客服直接处理，禁止转接售后大家庭
C.苏宁寄送赠品活动：客户咨询售后问题转接苏宁售后大家庭处理
D.厂家寄送赠品活动：由厂家寄送的则工厂客服直接处理，也可以转接售后大家庭
A.苏宁寄送赠品活动：使用订单编号带到卖家中心核实交易快照规则，是否在活动规定时间内，未超时间建议顾客等，已超时，有SOP权限则下任务单，无权限则转售后大家庭
B.厂家寄送赠品活动：由厂家寄送的则工厂客服直接处理，禁止转接售后大家庭
C.苏宁寄送赠品活动：无需核实直接转接苏宁售后大家庭处理
D.厂家寄送赠品活动：无需处理，直接转苏宁售后大家庭处理
A.客户在咨询过程中，希望送赠品。客服答应客户送雨伞，由于赠品缺货，客服改送同价值的保温杯
B.客服在五一活动时跟客户说明今天价格全年最低，双十一时该产品又降价10元
C.客户每次购买多件产品总是全部退货，导致商家损失很多发货运费，商家安排筛选该客户订单，客户购买后商家拒绝发货
D.商家设置优惠券时，将1000-100的优惠券设置成了无门槛，客户使用了该优惠券进行了下单，客服发现后第一时间关闭了客户订单，防止客户付款产生损失
A.客户下单了面包，客服解决客户问题后可关联推荐麦片类搭配面包
B.客户订单90元，问客服要赠品，客服结合满赠条件再推荐十几块的相对应产品链接引导客户加购到赠品条件
C.客户咨询并下单了一份10元不到的水果干，客服看到客户下单后又给客户推荐了一个高端果干礼盒
D.客户反馈物流慢，情绪着急，客户处理完问题后发了一个零食大礼包的链接
