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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服分配强权重值与客服账号接待流量成正比,以下哪个是京东客服管家进入客服分配权重值调整页面的路径?()

A.京东客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

B.京东客服管家-客服数据对比-工作量对比

C.京东客服管家-客服个人工作数据-工作量

D.京东客服管家-服务商管理-客服总览

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第1题
不是咚咚工作台的3大功能模块的是()。

A.管理模块(客户、客服管理)

B.接待模块(与客户沟通交流)

C.辅助模块(提高效率)

D.商家后台模块(提高效率)

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第2题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。

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第3题
同学孙某在游戏平台购买游戏账号,对方称其账号信用低,要求其先缴纳保证金1000元,孙某应该怎么办?()

A.按对方要求在指定帐户缴纳1000元

B.去游戏官方客服咨询

C.与对方理论一番后,给对方转帐

D.告诉对方要是骗钱的话,我会报警的

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第4题
如果人工承接量是78000人次月,客服日均接待150人次,每月接待26天,需要多少位客服?()

A.15人

B.30人

C.25人

D.20人

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第5题
咨询转换率说明的是客服接待买家的能力,转换率越高,说明客服的谈单能力越高()
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第6题
客服日常接待时,应将旺旺状态设置为以下哪一种()

A.在线

B.忙碌

C.离开

D.隐身

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第7题
公众号发送客服消息时,如果需要以某个客服帐号来发消息,则需在发送的JSON数据包中加入customservice参数,说明客服账号。()
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第8题
客服接待的基本要求有哪两个要求?()

A.销售技巧

B.软性要求

C.硬性要求

D.暗访技巧

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第9题
京东子账户在哪里创建()

A.账号管理

B.我的店铺

C.售后客服

D.服务市场

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第10题
拼多多想要查看今天的接待数据,需要在哪里查看?()

A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据

B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据

C.多多客服——客服数据——客服绩效数据

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第11题
买家用A账号购买,称忘记密码用B账号咨询要求客服发A账号的订单编号给他,客户回复可以。()
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