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第4题
客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
第8题
以下针对提供虚假凭证的说法,哪个是不正确的?（）
A.提供虚假凭证,指会员为牟取利益向天猫提供不真实的证明材料的行为
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B.会员提供虚假凭证,情节一般的,每次扣A类12分;情节严重的,每次扣B类48分
C.天猫可收回或追缴会员通过提供虚假凭证获得的不当利益.同时天猫视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户等措施
D.以上都不对
第9题
在客户之声商品报告中，显示店铺已经获得天猫无忧购，但商品详情页却不展示无忧购，可能的原因是()
在客户之声商品报告中，显示店铺已经获得天猫无忧购，但商品详情页却不展示无忧购，可能的原因是（)
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A.该商品没有获得品质好货达标
B.当天店铺体验星级达到了4星以上，但最近一期的考核日没有达到4星标准
C.店铺商品太多，无忧购透标只透成交TOP10的商品
D.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目，这个商品是虚拟商品(如游戏币/手机号)，不在体验星级考核类目中
