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第1题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，案情简单的，在（）个工作日内结案；案情复杂的，要在（）个工作日内做出处理回复，（）日内向客户做出最终反馈。
A.5、15、30
B.10、10、30
C.5、10、30
D.10、15、30
第6题
对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行()规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
对客户提出的咨询、投诉问题，第一受理人必须履行（)规定，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
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第11题
6月11日，国务院办公厅在中国政府网开通了“政务服务举报投诉平台”专用信箱，统一接受社会各界对____问题的投诉。当个人和企业在遇到哪些问题时，可以在该平台投诉呢？
A.涉企乱收费、涉企政策不落实
B.未实现政务服务“一网通办”
C.群众和企业办事不便利
D.以上都正确
