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第4题
面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户，我们该怎么与他进行沟通（)
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
第5题
与控制型领导沟通的技巧有（)。
A.简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
B.可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题
C.要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来
D.应该更加尊重他们的权威
E.在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明
第6题
()的人注重实用性，其优点就在于善于把理论付诸实践，他们讲求实际，喜欢像商人一样，直接切入正题不绕弯子，他们在处理问题时更注意讲求技巧。但是这类人有拒绝和排斥没有应用价值的东西的倾向，对纯理论或基本原则不感兴趣。
A.积极主动型
B.实践型
C.理论型
D.应用型
第7题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第8题
晨型人是指那些坚持晚上早早睡觉，早晨四五点钟就起床的人，他们为了在忙碌的生活工作中保留快乐，
因而早起听音乐看书听广播。“晨型人”引申为一种时间管理新概念后，有人提出他们的时间管理是注重效率、运用密度与化零为整。
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根据上述定义，以下属于“晨型人”的是()。
A.很多白领有时加班到很晚，好不容易能休息了，却又失眠，迟迟不能入睡
B.小倩天天忙于学业到很晚才睡，为了在即将到来的英语考试中取得好成绩，她不得不每天早起一小时学英语
C.老周觉得早晨的空气比较好，天天坚持早起去公园锻炼，一边慢跑一边听广播，了解国家大事
D.小魏非常听爸妈的话，坚持早睡早起，起床后变着花样给家人准备早饭
第9题
晨型人是指那些坚持晚上早早睡觉。早晨四五点钟就起床的人，他们为了在忙碌的生活工作中保留快乐，
因而早起听音乐看书听广播。“晨型人”引申为一种时间管理新概念后，有人提出他们的时间管理是注重效率、运用密度与化零为整。根据上述定义，以下属于“晨型人”的是（）。
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A. 很多白领有时加班到很晚，好不容易能休息了，却又失眠，迟迟不能入睡
B. 小倩天天忙于学业到很晚才睡，为了在即将到来的英语考试中取得好成绩，她不得不每天早起一小时学英语
C. 老周觉得早晨的空气比较好，天天坚持早起去公园锻炼，一边慢跑一边听广播，了解国家大事
D. 小魏非常听爸妈的话。坚持早睡早起。起床后变着花样给家人准备早饭
