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[判断题]

以下行为列为一类有责乘客投诉:提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上。()

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第1题
提前关站或延误开站时间10分钟以上属于()有责乘客投诉。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

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第2题
下列行为属于一类有责投诉的有:()。
下列行为属于一类有责投诉的有:()。

A.提前关站或延误开站时间10分钟以内;

B.员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列);

C.不按规定播放广播或播放不及时;

D.运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

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第3题
一类有责乘客投诉内容?

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第4题
乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉。()
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第5题
工作中有舞弊行为,使乘客利益受损属于三类有责投诉。()
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第6题
负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()
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第7题
未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于二类有责投诉。()
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第8题
()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第9题
在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满属于三类有责投诉()
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第10题
不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于二类有责投诉。()
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第11题
当出现()情况时,车站可申请关站。

A.单个或部分出入口发生雨水倒灌,导致站厅出现大面积积水无法排除,不能满足正常的客流组织需求

B.车站有浓烟影响正常客运组织,暂时无法判明原因

C.车站公共区正常照明全部熄灭,应急照明自动启动不成功

D.车站在某一时段客流激增,经过采取控制措施客流无法缓解的,乘客中出现骚乱迹象时

E.当车站发生客伤,现场围观乘客较多,导致车站通道拥挤

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