题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面关于客户满意度的说法中，错误的是（)。
A.客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度
B.客户满意度是一个理性评价指标
C.客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数
D.如果效果低于期望，则客户就会不满意
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A.客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度
B.客户满意度是一个理性评价指标
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D.如果效果低于期望，则客户就会不满意
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更多“下面关于客户满意度的说法中，错误的是()。”相关的问题
A.客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度
B.分析客户满意度调查问卷，企业可以了解经营问题、企业期望和客户流失原因
C.问卷结构中的说明一般放在问卷开头，篇幅小，将被调查者的有关情况加以登记
D.“您希望我们店铺还能提供哪些类型的服装？”这属于有结构答案的提问方式
A.FAQ是“经常问到的问题”，是当前网络上提供在线帮助的主要手段
B.节省了大量的客户服务成本
C.增加了客户的满意度
D.非人工应答容易引起客户的理解偏差
A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比
B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量
C.退换货满意度要求≥70%
D.风向标考核的是前1天至前180天数据
根据材料中的内容，下列说法中错误的是()。
A．满意率越高的项目，其满意度也较高
B．如果将80分设为满意度的及格线的话，那么银行服务效率的项目中有一半不及格
C．为提高满意率，该银行可以适当地增加一些窗口以满足客户的需求
D．市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意程度相差不大
A.五点详描需要尽可能展示产品卖点，让买家尽快了解产品
B.为了让手机用户更好了解产品，需要把最想表达的卖点表现在前三条描述
C.五点详描可以直接复制产品说明书中的卖点内容
D.五点详描需要站在买家角度，让客户感受到温度
A.无论何种类似的售后客户，令客户的情绪稳定，是解决好客户问题的第一步也是最重要的一步
B.问题的处理标准不是解决客户问题的唯一结果，应以客户满意度为目标
C.即使是客户原因造成的售后问题，也要有一个客户满意、双方协商一致的处理结果
D.如果是客户本身的问题，如果客户不接受处理结果，应硬性拒绝客户
