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[多选题]

秘密顾客涉及的成本包括()。

A.人力成本

B.管理成本

C.财务成本

D.服务成本

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第1题
服务流程时间分析的主要内容包括()。

A.人力成本

B.挖掘潜力缩短整个流程时间

C.分析顾客参与程度

D.分析员工的利用率

E.分析设备的利用率

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第2题
人力资源各项业务规划是在人力资源总体规划的指导下,阐明人力资源规划中所涉及的各专项业务计
划,主要包括: 职位编制计划、人员配置计划、人员需求计划、人员供给计划、教育培训计划、人力资源成本及风险规划、人力资源管理政策调整计划等等。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
与串行作业相比,并行作业可以根据顾客流量的大小灵活地开启或关闭平行作业中的一些服务工作
站,减少人力成本。()

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第4题
行政成本是指政府为了社会的公共管理和为公众提供公共服务付出的代价,包括直接行政成本和间接行
政成本。 下列没有涉及行政成本的一项是:

A.某政府部门为了提高工作效率合并机构、精简工作人员

B.某区政府为应对私家车增多的问题,新建了两个地下公共停车场

C.某商业银行为方便广大用户处理业务,耗费巨资开通了手机银行业务

D.某公安局招聘交通协管员协助交警维护交通秩序

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第5题
存货预算管理的意义有()。

A.可以降低由于库存过多引起的储存费用的增加

B.能及时为顾客提供产品和服务

C.可以减少占地,节省建设仓库的投资

D.可以减少由仓库看管而产生的人力成本

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第6题
服务营销中人的策略包括()。

A.领域

B.人力配备

C.态度

D.其他顾客

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第7题
以优惠价格出售日常家用小商品的零售商通常有上千雇员,其中大多数只能领取最低工资。随着同家法定
的最低工资额的提高,零售商的人力成本也随着大幅度提高。但是零售商的利润非但没有下降,反而提高了。以下哪项如果为真,最有助于解释上述看似矛盾的现象?()

A.上述零售商的基本顾客,是领最低工资的人

B.人力成本只占零售商的经营成本的一半

C.在国家提高最低工资额的法令实施后,除了人力成本以外,其他零售商经蓠成本也有所提高

D.零售商的雇员有一部分来自农村.他们基本都拿最低工资

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第8题
以优惠价出售日常家用小商品的零售商通常有上千雇员,其中大多数只能领取最低工资。随着国家法定的
最低工资额的提高,零售商的人力成本也随之大幅度地提高。但是,零售商的利润非但没有降低,反而提高了。 以下哪项如果为真,最有助于解释上述看来矛盾的现象?()

A.上述零售商的顾客基本上是领取最低工资的人

B.人力成本只占零售商的经营成本的一半

C.在国家提高最低工资额的法令实施后,除了人力成本以外,其他零售经营成本也有所提高

D.零售商的雇员有一部分来自农村,他们基本都拿最低工资

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第9题
以优惠价出售日常家用小商品的零售商通常有上千雇员,其中大多数只能领取最低工资.随着国家法定的
最低工资额的提高,零售商的人力成本也随之大幅度地提高.但是,零售商的利润非但没有降低,反而提高了。

以下哪项如果为真,最有助于解释上述看来矛盾的现象?()

A.上述零售商的顾客基本上是领取最低工资的人

B.人力成本只占零售商的经营成本的一半

C.在国家提高最低工资额的法令实施后,除了人力成本以外,其他零售经营成本也有所提高

D.零售商的雇员有一部分来自农村,他们基本都拿最低工资

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第10题
以优惠价出售日常家用小商品的零售商通常有上千雇员,其中大多数只能领取最低工资,随着国家法定的
最低工资额的提高,零售商的人力成本也随之大幅度提高。但是,零售商的利润非但没有降低,反而提高了。 以下哪项如果为真,最有助于解释上述看来矛盾的现象?()

A.上述零售商的基本顾客,是领取最低工资的人

B.人力成本只占零售商经营成本的一半

C.在国家提高最低工资额的法令实施后,除了人力成本以外,其他零售商经营成本也有所提高

D.零售商的雇员有一部分来自农村,他们基本都拿最低工资

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第11题
以优惠价出售口常家用小商品的零售商通常有上千雇员,其中大多数只能领取最低工资。随着国家法定的
最低T资额的提高,零售商的人力成本也随之大幅度地提高。但是,零售商的利润非但没有降低,反而提高了。

以下哪项如果为真,最有助于解释上述看来矛盾的现象?()

A.上述零售商的顾客基本上是领取最低工资的人

B.人力成本只占零售商的经营成本的一半

C.在国家提高最低工资额的法令实施后,除了人力成本以外,其他零售经营成本也有所提高

D.零售商的雇员有一部分来自农村,他们基本都拿最低工资

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