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第1题
以下关于金融创新的说法正确的是()。
A.以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力
B.金融创新是实现银行可持续发展战略的重要组成部分
C.金融创新能有效提升银行的核心竞争力
D.金融创新最终体现为，为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新，以及银行风险管理能力的不断提高
第4题
对于权重中的数据，以下说法错误的是（)
A.为了提升客户的留存率，转化数据越来越重要
B.转化数据包括但不限于点击转化率、收藏加购转化率、支付转化率等
C.因为系统采用AB流动的机制，所以转化数据要优于竞争对手才能获取更多的流量流入
D.直通车的转化数据的提升可以对搜索流量的转化数据有补充作用
第6题
以下的名词解释说法正确的是什么？（)
A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
