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第6题
关于NO IA以下说法哪些是正确的（）
A.NO IA会让客户重复提供单证，引起客户抱怨
B.NO IA会涉及KPI考核不达标
C.会影响外勤激励考核
D.快件到达目的地无法清关会延误引起投诉
E.自己一定不会忘记，不用想那么多后果
第9题
投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第10题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
