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[判断题]

负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()

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第1题
对移动电话国内漫游通话费上限的评估,不能仅由相关监管部门主导,理应以物价主管部门协调信息产业
部门联合进行,其成员还应有相关移动通讯企业、代表消费者利益的机构或消费者代表,以及独立的通讯技术研究部门的人员,以防止为了本行业的“健康”发展,相关监管部门的监督行为会“心慈手软”。上述文段要强调的是()。

A.移动电话国内漫游的费用太高了,一定要调整

B.移动电话漫游费用有上限违背了市场规律,故对其评估很难

C.相关监督部门的“心慈手软”是为了本行业的良性发展

D.移动电话漫游的费用牵涉面比较广,对其评估是个综合工程

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第2题
关于风险,ISO9001:2015标准中以下描述不正确的是()。

A.风险是指可能造成某种正面或负面影响的不确定性

B.风险是一种负面的影响

C.风险是指可能造成某种正面或一种负面的影响

D.以上都可以

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第3题
发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时,应()。

A.及时进行劝阻

B.对劝阻无效后及时报警,并上报相关上级部门

C.疏散围观乘客,避免客流拥堵

D.尽快讲醉酒人员赶离车站区域

E.当公安人员到来后,配合工作

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第4题
承运人对非由于承运人的实际过失或私谋,或者承运人的代理人或雇佣人员的过失或疏忽所引
起的其他任何原因,所造成的船舶损害不负责任,但是要求引用这条负责利益的人应负责举证,证明有关的灭失或损坏既非由于承运人的实际过失或私谋,亦非承运人的代理人或雇佣人员的过失或疏忽所造成的。

对上文理解正确的是()

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第5题
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括()、涉及()或()的投诉。

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

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第6题
政策实施对社会和公众以及政策对象产生各方面直接的或间接的影响,包括

A.积极影响与消极影响

B.正面影响与负面影响

C.整体影响与局部影响

D.个人利益与集体利益

E.国家利益与地方利益

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第7题
招投标全过程中,除允许公布的信息外,将应予保密的商务或技术信息泄露的,每次考核责任人()分,产生重大负面影响或造成公司利益损失的加倍考核,直至行政处分。

A.3-5分

B.5-10分

C.10-15分

D.10-20分

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第8题
银监会机关相关部门负责有关案件信息的采集和处理,指导、督促或直接参与辖内银行业金融机构案件的处置工作,督促发案银行业金融机构对责任人实施问责,督促、跟踪及评价后续整改情况,对本辖区的案件处置工作负监管责任。()
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第9题
升级是指在日常运营过程中,对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉,或对部门关键KPI指标产生负面影响。()
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第10题
市场参与者及交易相关人员不得通过以下欺诈性的行为,获取不正当利益:()

A.发布明显不合理或虚假的报价

B.刻意编造、传播可能影响交易价格和交易对手判断的虚假和错误信息

C.向客户或其他非专业性机构故意隐瞒相关风险

D.达成交易后单方面更改或者撤销交易约定

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第11题
证券从业人员禁止的行为包括()。

A.不得以获取投机利益为目的,利用职务之便从事证券买卖活动

B.不得向客户提供有关价格涨跌的肯定性意见

C.不得与发行公司或相关人员之间有获取不当利益的约定

D.不得接受客户的全权委托

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