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第7题
当部门明晰自身内部成员不具备完成组织目标的能力，如果研究发现，通过培训与开发可以提升现有人员的能力，以满足组织目标实现，则要明确培训内容。这体现了培训需求的压力点来源于（)。
A.组织层面
B.部门层面
C.员工个人层面
D.岗位层面
第8题
以下说法中错误的是（)。
A.正确认识自己有助于确定适合自己的职业发展路径
B.增强自我认知是为了给自己制定一个更高的目标，从而激励自我
C.完善自我认识，有助于拓宽择业视角，增加职业选择
D.形成清晰的自我认识有助于提升心理韧性，更好地面对职场压力
第10题
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（)。
A.产品质量
B.服务水平
C.竞争能力
D.个人素质
