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[判断题]

客户投诉收款记录支持查询时间较短或客户端展示的信息不完整,强烈要求银联协助查询转账信息(包括但不限于转账完整卡号、姓名等),可尝试填写工单转递云闪付事业部,但不得承诺客户一定可提供查询()

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第1题
语音在线坐席的职责是负责(),严格执行相关服务要求,按规范服务用语做好解释工作,如实记录客户提出的问题及意见,并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第2题
关于MySQL日志文件的有关说法,错误的是()

A.错误日志文件记录MySQL数据库服务器启动、关闭和运行时出错信息

B.慢查询日志文件记录执行时间超过指定时间的各种操作

C.通用查询日志文件记录数据库服务器启动和关闭信息、客户端连接信息、更新数据记录

D.二进制日志文件记录数理库的各种操作,包括查询语句

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第3题
哪个菜单可查询客户终端拆包记录?()

A.综合查询

B.日志查询

C.用户投诉数据补充查询—拆包相关信息查询

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第4题
出现入出口(),应通过系统查询或与客户核实确认入口或路径信息,可精确还原路径的部分,正常收费;无法还原路径部分,按可达最短路径收费。经稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致的,向客户补收或退还相应通行费,收费系统中做特情记录。卡丢失和卡片人为损坏的,收取CPC卡工本费。

A.车牌不一致

B.无入口信息

C.无卡或坏卡

D.路径不可达

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第5题
汇出汇款被退汇后,以下操作正确得是()

A.退汇原因为账号户名不符或无此账户等,网点应查阅 客户的原始汇款单据,如果是因为柜员录入错误导致退汇的,网 点更正后进行重提

B.如果是客户填写信息有误导致退汇的,则将款项手工 入账退回付款人账户

C.如果渠道是深圳同城系统并且收款行为异地银行的, 退汇原因为其他系统故障、账户类型查询失败、暂不支持",网点可选择大额系统进行重提

D.可以入账的挂账业务应在当日及时入账,需退汇的挂账 业务也必须当日日终前退汇

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第6题
MySQL中,关于各类日志文件叙述正确的是()

A.二进制日志会以二进制的形式记录数据库的各种操作,并记录查询语句

B.错误日志会记录MySQL服务器启动、关闭和运行时出错等信息

C.通用查询日志记录执行时间超过指定时间的各种操作,通过工具分析慢查询日志可以定位MySQL服务器性能瓶颈所在

D.慢查询日志记录MySQL服务器的启动和关闭信息、客户端的连接信息、更新数据记录SQL语句和查询数据记录SQL语句

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第7题
首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的,均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录,如有工单且未结办状态直接催单,严禁重复提交工单()
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第8题
客户端设备巡检按月制定计划。每个集团客户的具体巡检时间由维护人员与客户预约并知会客户经理,巡检人员在巡检前,需熟悉客户上次巡检记录与客户端设备运行情况。()
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第9题
MaxComputeSQL采用的是类似于SQL的语法,适用于海量数据,实时性要求不高的场合。关于MaxComputeSQL,以下说法正确的包括:()。

A.MaxCompute可以等价成一个数据库,可以完成事务及回滚的功能

B.MaxCompute的每个作业准备以及提交都需要花费较长时间,因此不适用对于要求响应时间较短的准实时查询

C.MaxComputeSQL支持多种操作,如含join,where,orderby,groupby等

D.MaxComputeSQL包括的数据类型有Bigint,Float,Double,String,DateTime,Boolean

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第10题
个人外汇汇入汇款(SWIFT境外)业务处理流程()。①网点应指定专人负责每天不定时多次接收和打印汇入报文(含事务报文):启“4425按状态查询汇入信息”交易,“处理状态”选“3一落地”,查询落地的汇入汇款流水②柜员启动“4427打印汇入通知单”或“4428单笔打印汇入通知书/收账通知/原报文”交易,单笔或批量打印“汇入通知书”。③汇入通知单上有收款账号汇入信息的,都应先将款项解付到相应的账户,再根据客户意愿按照规定做后续的取钞、结汇等交易。柜员启动“1122活期一本通存入”或“5102银行卡存入”交易(或通过启动4425交易联动:在“4425”交易中将光标移到要处理的汇入款记录行,按CTRL-F键,在“处理交易”栏输入交易代码“1122”或“5102”)④登记《汇入汇款登记簿》,对于境内居民个人金额在2000美元以下(含)的涉外收入款项,如属于实名制收款账户,且账号与户名均相符的,网点可以直接将款项转入客户账户。对于境内个人金额在2000美元以上(不含)的涉外收入款项,以及非居民的涉外收入款项,网点应及时通知客户携带身份证件、收款账户到网点办理,柜员核对无误后办理解付、涉外收入申报手续。⑤将解付情况登记《汇入汇款登记簿》。⑥按照规定进行涉外收入申报。

A.①-②-③-④-⑤-⑥

B.①-②-④-③-⑤-⑥

C.③-②-①-④-⑥-⑤

D.②-①-③-⑥-④-⑤

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第11题
员工自行采集的专项附加扣除如何修改或作废()

A.个税APP:点击我要查询→→专项附加扣除信息查询,选择年份,打开填报记录,选择修改或作废即可

B.自然人电子税务局网页版:点击上方我要查询→→专项附加扣除信息查询,选择申报项目和扣除年度,选择填报记录,点击查看→→修改或作废即可

C.注:如果某项专项附加扣除信息已作废,进入填报详情界面是没有作废或修改按钮的

D.作废的时候注意选择其他原因作废,如果选择变更单位作废,客户端还是能更新到,而且是冻结的状态

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